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彩富网7月旅游投诉舆情公布:省份中涉北京旅游投诉最多

作者 admin 浏览 20 发布时间 2017/11/16 19:07:40

彩富网7月旅游投诉舆情公布:省份中涉北京旅游投诉最多

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人民网北京8月4日电(记者刘佳)(以下简称“平台”)2017年7月旅游投诉舆情今日发布,平台7月共收到有效投诉82条,其中涉及在线旅游企业的投诉49条,涉及各省份的33条。

各省份旅游投诉中,涉及北京市投诉量较多,在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一,截至今日,7月平台综合回复率%,每条投诉平均处理时长天,帮助网友追回旅游损失55624元。【7月旅游投诉数据】据平台统计,7月涉及旅行社投诉最多,占比为%,其次为航空投诉、酒店投诉、景区投诉、导游投诉和交通投诉。涉及旅行社的投诉主要提及了导游指定购物店购物、不退款等问题。

数据显示,在涉及各省份的33条旅游投诉中,北京的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的%,云南位列第二,占%,4月起云南开展旅游市场秩序整治后,投诉量明显下降。

在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的%,携程旅行网(%)排第二,阿里旅行·去啊(%)排第三。

其他被投诉的企业还有艺龙旅行网、同程旅游、途牛旅游网、驴妈妈旅游网和蚂蜂窝。本月同程旅游、去哪儿网、艺龙旅行网、途牛旅游网和驴妈妈旅游网回复率均为100%,驴妈妈旅游网回复耗时最短,平均回复时长为14个小时。

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